八月份，暑運(yùn)如火如荼的進(jìn)行中，坐高鐵出行成為大家出行熱門選擇。汕頭站，作為粵東地區(qū)的重要車站，正用暖心的服務(wù)給旅客帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示，暑運(yùn)開始的40天里，汕頭站累計(jì)迎送旅客140.8萬人次，同比增長19.7%，其中發(fā)送旅客69.4萬人次，同比增長20.3%。這樣的增長，既反映了汕頭地區(qū)旅游熱度的攀升，也體現(xiàn)了鐵路運(yùn)輸在人們出行中的重要作用。而在這背后，汕頭站通過優(yōu)化服務(wù)、增加運(yùn)力、強(qiáng)化保障、努力讓旅客的出行更加順暢，舒適。
暑運(yùn)期間，走親訪友的旅客、放假的學(xué)生疊加，客流壓力不小，汕頭站通過動態(tài)調(diào)整運(yùn)能，靈活實(shí)施高峰運(yùn)行圖，累計(jì)加開列車212列，并采取動車組重聯(lián)等方式，重點(diǎn)增加廣州、深圳等熱門方向運(yùn)能，這樣的運(yùn)力優(yōu)化，讓旅客購票更加便捷，也讓更多人順利踏上旅途。
對于許多旅客來說，暑運(yùn)期間最擔(dān)心的就是“買不到票”“擠不上車”但今年汕頭站通過大數(shù)據(jù)分流客流趨勢，提前調(diào)配運(yùn)力，有效緩解了這一難題，有旅客表示：往年暑運(yùn)搶票很緊張，今年明顯感覺車次多了，出行更方便了。”
運(yùn)力保障是基礎(chǔ)，而服務(wù)品質(zhì)的提升則讓旅客的出行體驗(yàn)更上一層樓，汕頭站在暑運(yùn)期間動態(tài)調(diào)整服務(wù)力量，增派“金鳳”服務(wù)隊(duì)工作人員，在進(jìn)站口、安檢口、候車廳等重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助旅客快速通行。同時(shí)，車站還提供車次查詢，方向指引幫扶等服務(wù)，減少旅客因不熟悉流程而耽誤時(shí)間的情況。
針對老年人、殘障人士等重點(diǎn)旅客，汕頭站配備了輪椅、藥箱等便民措施，并提供全程協(xié)助服務(wù)，一位從汕頭準(zhǔn)備前往廣州探親的李女士說：“剛到進(jìn)站口，鐵路的工作人員看到我母親腿腳不便，主動幫忙推來輪椅協(xié)助，還引導(dǎo)我們走綠色通道，真的很貼心?！?/span>
今年暑運(yùn)，汕頭站的客流明顯增長，主要是因?yàn)榛洊|地區(qū)旅游資源比較豐富。潮汕特色文化，南澳島風(fēng)光，還有牛肉火鍋、生腌等特色美食，吸引了不少游客，特別是深圳、廣州以及周邊梅州、河源等城市的暑期親子游、美食打卡游熱度很高，很多家庭都是趁著暑假來汕頭玩，感受一下潮汕的海濱文化。
暑運(yùn)熱度還未結(jié)束，汕頭站也將繼續(xù)做好服務(wù)保障，通過增加運(yùn)力、優(yōu)化設(shè)施、提升服務(wù)，努力讓廣大旅客出行更順暢，更舒心。
（來源：中國網(wǎng) 作者：林燦佳）
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